随着社会的发展，自助服务终端应用越来越广泛。当今政府办事机构、金融业、医院、国税、零售等等自助终端的身影总是随处可见，为生活和工作等方面带来的便捷服务，但随着社会需求的发展和自己产业的升级，自助服务终端它们也要随着社会的发展而随之变革。总体来说，由于市场仍处于培育期，整个行业竞争程度表现一般，即各企业间短期内不会有较大范围的竟争对抗局面出现。  

现阶段随着人们对自助服务质量要求的提高，传统的自助服务系统无法适应新的需求：一方面，现有单一功能的自助终端服务系统无法实现多样化的组合服务；另一方面，随着网络通信和移动技术的发展，以手机为互操作入口的新型自助终端也开始不断出现在人们的生活中，而现有自助服务系统无法满足手机端与终端的实时性通讯需求。因此，对于传统自助服务系统的改进势在必行，国内外对自助服务研究的热点也渐渐从对终端机系统的研究转移到了对自助服务系统的研究。

目前国内其他自助终端企业没有标准的软件开发平台，特别是对自助终端领域整体软硬件系统性的综合解决方案，使产品朝着平台化，标准化不断完善。行业目前存在几大问题：

（1）软件开发技术难度大，开发成本居高不下。每个终端项目的软件开发，方案形成需要与不同硬件设备厂家沟通，对接相应的 SDK、API 等接口，编写大量的基础代码，但增加了开发过程中的技术难度，而且需要研发人员具有较高的技术水平，要求企业需要较多的   高端技术人才。因此，企业不得不投入大量人力、财力和物力，无形中提高了开发成本。

（2）软件开发、方案部署效率低。软件研发过程中，大量的代码编写，无疑降低了软件开发的效率，使项目开发、系统部署与实施时间较长，从而影响了研发企业与客户双方的效益。客户需求变更频繁，研发企业疲于应付。

（3）在项目实施过程中，业务需求总是在不断变化之中：首先是业务需求本身就在不断变化；其次是需求和需求之间又互相关联引导。而当客户需求发生变更调整时，质量降低、Bug 重重等问题逐渐凸显出来，对项目团队提出了巨大的挑战。

（4）系统可维护性很难得到保证，维护成本高。由于各企业采用的研发技术、标准不同，而用户的需求变更又比较频繁，因此在项目实施过程中，为客户实施、部署的各种系统维护的可维护性就无法得到保证。