近日，一台运用区块链、人工智能、5G、大数据等新技术的自助服务终端于海淀政务服务中心一层办事大厅自助服务专区被投入使用，为办事企业群众提供自助政务服务。

海淀自助服务终端集查询、事项申报、人证核验、打印、存取件等为一体，包含“热门服务、我要办、我要查、我要取”四大功能模块，业务范围涵盖市级自助服务事项、区综合大厅综窗、区级与街镇网办事项以及高频主题事项。

“热门服务”集中展现高频办理事项，如：护士执业注册首注、变更注册、遗失补办、延续注册，农药经营许可等，办事企业群众可方便快捷地查找到所需的事项。“我要办”集合自助办理、网办申报、区块链专区、全市通办、主题事项及智慧审批，共6个核心自助业务办理模块。办事人可查询、可办理与自助存件，动动指尖就能完成所要办理的事项。“我要查”不仅可以查询办事指南，也可以查询在自助服务终端、海淀区政务服务网、海淀通APP、“海淀政务”微信公众号、“便利淀”小程序共同构成的海淀区“五位一体”政务服务平台中所申报事项的办件进度及办理结果，还可以进行市级、区级自助事项的查询或打印。“我要取”即领取办理事项结果或证照，办事人领取方式多样可选，到自助服务终端文件柜自助领取、通过邮寄方式领取与到窗口领取。对于在自助服务终端上取件的办事人，可通过二维码、取件码、个人中心取件，灵活又便捷。

海淀自助服务终端为企业群众提供便捷、规范、高效的政务服务。自助服务终端由自助终端主体和自助柜两部分组成。主体操作界面简洁美观，使用简单方便。样例样表精细化展示，显示屏中还为办事群众贴心准备了操作流程的介绍视频，办事人依照规范统一的办事流程进行事项申报，只需按照视频提示、参照示例图一步步操作即可，全程免受人工干扰，透明公正。自助柜用于办事人和事项审批部门相关人员自助存取件使用，疫情常态化期间作为“放管服”改革的一大突破，“不见面审批”有效解决了业务难题。

海淀自助服务终端是海淀政务服务管理局区块链技术应用与拓展的又一新成效，区块链共享数据、业务互通，办事人无需提交区块链可获取的材料，办事人在享受少交材料与更优体验的同时也感受到海淀区政务服务水平的升级。

今后，海淀区将持续优化服务、创新举措，以“全时智慧政务”建设为核心，以企业群众需求为导向，不断拓展网上办、掌上办、自助办等渠道，延长服务时限，推动服务升级，用科技创新引领政务服务超越发展。