新型政务 - 太仓海事打造“太舒心”营商服务品牌
2021-05-28



文明Civilized

诚信Credible

便利convenient


为更好地落实2020年度江苏海事局政风社会评议情况通报的精神,进一步提升政务窗口政风建设水平,塑造“美丽政务窗口”良好形象,太仓海事局结合工作实际,围绕“3C”政务服务模式,打造“太舒心”营商服务品牌,制定了一系列服务举措加强政务窗口政风建设。

3


C


“3C”政务服务模式——即文明Civilized、诚信Credible、便利Convenient的高质量政务服务新模式。


以法治思想为指引

提升服务理念


组织开展再学习再教育活动,领会习近平法治思想的深刻内涵;开展以工作纪律、群众纪律和廉政纪律为主要内容的勤廉教育;印发《太仓海事局政务诚信管理办法》,制定并落实政务窗口廉政风险防控措施,做好外部不诚信行为登记。落实美丽政务窗口“六个规范”要求,严格执行政务受理、初审、复审和审批等节点时限;窗口人员严格落实政务窗口用语规范、首问负责制和一次性告知制,评选“年度文明服务之星”。深化政务服务全天候工作机制,在非正常工作时间接受行政相对人预约加班申请,规范预约服务范围、时间、途径,提供守信主体24小时易办的政务服务;针对业务系统不稳定的问题,提前制定应急保障服务工作标准,避免因业务系统故障造成外网申报内网审批不畅问题。


以依法行政为核心

提升综合素质


针对去年政风社会评议政务公开等方面存在的问题,着力打造“公开透明、公平公正”的海事政务。不断深化海事政务公开,将政务公开纳入执法程序。以公开为常态、不公开为例外,全面、及时地公布政务窗口受理范围、业务办理地点、联系方式、办公时间。以“美丽政务窗口”建设为依托,落实“内强素质、外树形象”的工作要求,定期开展政务窗口工作人员岗位交流,加强人才队伍建设,建设“全员政务通才、重点业务专才”的政务服务梯队。集中履行静态审批职能,精简流转协调环节,减少部门之间的职责交叉,实现一站式咨询、一个窗口受理、一站式办结;落实“放管服”改革,承接江苏海事局下放的行政审批事权。


以便民高效为导向

提升服务质量


梳理部门职责,优化人员分工,落实AB岗工作制,压缩业务审批时限,承诺办结时限较法定办结时限压缩50%以上;定期开展海事政务服务事项分析清理,合并非必要流程;每季度组织船载危险货物申报员、国际航行船舶代理培训,讲解申报问题、注意事项及填报要点,每月通报失信记分情况;探索实施信用修复,对记分人员实施学习培训、违法行为举报等销分举措。修订太仓海事局容缺受理管理规范、绿色通道管理规范,规范政务服务守信激励措施及具体工作程序;探索审批替代制,对外发布实行政务服务信用承诺制通告,建立政务服务信用承诺检查制度,实现信用承诺与事中事后监管闭环管理;开发太仓港安全诚信报告查询系统,根据信用等级分级提供差异化的政务服务。


以科技信息为载体

提升政务效能


  完成新增海事自助服务终端的点位布设,从行政相对人使用便利和实际政务服务需求出发,分别在局机关政务大厅、港区联检大厦、水上绿色综合服务区、长江石化码头、武港码头、华能码头、璜泾大队等七个区域布设海事。制定《太仓海事局政务自助服务站运行维护管理办法》,做好政务自助服务站运维工作,实现辖区政务服务24小时自助可办。


以监督检查为抓手

提升政风责任


建立政务服务“大督察”制度,明确政风督查、执法督查、职能督查、内部督察频次及具体内容,全面了解政务窗口对上级指示精神落实及政风建设情况;发挥政风监督员作用,定期与纪检联合开展电话回访或走访征求意见。积极回应相对人和企业的诉求,加强与诉求人的沟通,对合理诉求,及时帮助解决。对因政策、法规、失信记分等原因导致诉求人不满意的情况,耐心做好解释及信用修复工作。加强对12345工单处置工作的自查,发现问题及时整改。积极推广“好差评”系统应用,做到线上线下全面融合,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。安排专人跟踪分析处置评议结果,避免问题诉求上交。主动收集意见建议,分析评议结果,减少向上层级反映问题的诉求比例。


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