其中政务公开模块设有百问百答、办事指南、申请文本等模块及快捷搜索按钮，不仅通过视频动态讲解其他常见办理业务相关问题，还可以便捷搜索打印申请表单，全程协助行政相对人快捷办理业务。

     终端左侧的云柜功能类似日常使用的快递柜，可供相对人随时存放和领取相关材料，不再受窗口工作时间限制，十分方便。

      为了规范自助服务站的使用，镇江海事局制定《镇江海事局政务自助服务站（区）建设推进方案》，进一步明确各部门职责和各模块维护分工，确保政务自助服务站（区）高效运行。前期经过场地改造、设备安装、文化布设、布点优化等环节，镇江海事局机关及各海事处政务自助服务站（区）顺利建成5座站点，后续2座站点正稳步建设实施。确定单个政务自助服务站运行管理人员和引导人员，积极开展政务自助站系统培训，推进站点应用，提升全时段服务水平。

      积极走访系统内相关单位学习先进经验，并共同发现问题、探讨问题、解决问题，共同打造江苏海事服务民生幸福场景。积极参与录制美丽政务窗口“在线课堂”百问百答视频11件，成功快速引入港建费核销模块，打通自助服务站使用过程中出现的“堵”点，完善各环节枢纽。

     认真开展内部人员的政务自助服务终端使用培训演示，主动走访海事处、水上服务区开展现场培训教学20余次，积极培养全流程熟练掌握各项终端业务的骨干人才。为方便行政相对人快速掌握自助系统使用方法，在每个站点都增设了语音提示信息，并指定专人帮助行政相对人在自助服务终端上办理业务。畅通电话咨询，接听并有效处理外部反馈诉求。内外交流互动的加强，使海事工作人员服务意识不断增强，群众办事效率稳步提高，港航企业和船民的获得感和满意度显著提升。

      下一步，镇江海事局将继续广泛开展宣传推广，切实加强现场指导，广纳合理意见建议，科学优化终端布点，打造“全天候、全方位、智能化”的政务服务新窗口，实现“网上办、自助办、一次办”海事政务服务新格局。